Wpłatomat uszkodzony banknot – co zrobić w takiej sytuacji?

Jeśli wpłatomat odrzucił uszkodzony banknot, nie wkładaj go ponownie. Wymień go w kasie banku. Gdy urządzenie zatrzyma banknot, ale nie zaksięguje wpłaty, jak najszybciej złóż reklamację w banku, który wydał kartę lub prowadzi rachunek.

Dlaczego wpłatomat odrzuca banknoty?

Wpłatomat sprawdza między innymi nominał, autentyczność i stan fizyczny banknotu. Lekko zużyty egzemplarz może zostać przyjęty, ale urządzenie odrzuci go, gdy jego wygląd lub kształt utrudnia bezpieczne przetworzenie.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia to:

• Naddarcia, przerwania i brakujące fragmenty.
• Taśma klejąca, która zmienia grubość oraz fakturę banknotu.
• Zabrudzenia, plamy, trwałe napisy, rysunki i przebarwienia.
• Mocne wygniecenie, zawilgocenie albo nieregularny kształt, na przykład po odcięciu rogu.

Odrzucenie oznacza zwykle, że banknot wrócił do użytkownika. Sprawdź wtedy, czy rzeczywiście został zwrócony, i nie próbuj ponawiać wpłaty. Powtórna próba może zakończyć się zatrzymaniem banknotu przez urządzenie.

Co zrobić, gdy wpłatomat zatrzymał banknot?

Zatrzymanie banknotu to inna sytuacja niż jego zwykłe odrzucenie. Urządzenie może zatrzymać pieniądz, gdy podejrzewa jego nieautentyczność albo nie jest w stanie prawidłowo go ocenić. Jeśli kwota nie pojawiła się na rachunku, postępuj w następującej kolejności:

1. Zapisz dokładną datę i godzinę operacji.
2. Sprawdź i zanotuj adres oraz numer wpłatomatu.
3. Zachowaj potwierdzenie transakcji, a jeśli go nie ma, zapisz kwotę całej wpłaty i liczbę zatrzymanych banknotów.
4. Złóż reklamację w banku, który wydał kartę lub obsługuje konto.
5. Przekaż bankowi wszystkie informacje o operacji i poczekaj na wynik weryfikacji urządzenia.

Reklamację składa się przede wszystkim w banku-wydawcy karty, a nie bezpośrednio w sieci obsługującej wpłatomat, na przykład Euronet. To bank prowadzi postępowanie z operatorem urządzenia i sprawdza zapis transakcji oraz zawartość kasety wpłatomatu. Jeżeli korzystałeś z wpłatomatu należącego do własnego banku, reklamację również kierujesz do tego banku.

Banknot zatrzymany z powodu podejrzenia fałszerstwa może zostać przekazany do dalszej ekspertyzy. W takim przypadku nie jest od razu księgowany na rachunku. Jeśli badanie potwierdzi autentyczność, bank może zaksięgować należną kwotę. Fałszywy banknot nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Nie próbuj samodzielnie odzyskiwać banknotu z urządzenia ani wyrzucać potwierdzenia operacji. Te informacje mogą być potrzebne podczas reklamacji.

Jak wymienić uszkodzony banknot?

Uszkodzony banknot możesz zanieść do kasy dowolnego banku działającego w Polsce. Nie musisz być jego klientem. Wymiana dotyczy autentycznych banknotów, których nominał można rozpoznać i które zachowały co najmniej 45% pierwotnej powierzchni w jednym fragmencie.

Zasady wysokości zwrotu przedstawiają się następująco:

Przy banknocie przerwanym na kilka części wszystkie elementy powinny pochodzić z tego samego egzemplarza. Jeśli zachowało się więcej niż 75% jego powierzchni, możliwa jest wypłata pełnej wartości. Gdy ocena stanu jest trudna, bank może przyjąć banknot i przekazać go do NBP.

Wymiany można dokonać także w NBP. W przypadku wysyłki korespondencyjnej należy zastosować aktualny wniosek i instrukcje Narodowego Banku Polskiego. Tą drogą można przekazać banknoty o łącznej wartości do 2000 zł, a należność jest wypłacana na rachunek wskazany we wniosku. Przy mocno spalonych, zalanych lub kruszących się banknotach zabezpiecz je tak, aby nie pogorszyć ich stanu i nie utrudnić odczytania nominału.

Banknoty w walutach obcych podlegają innym zasadom. NBP ani polski bank komercyjny nie wymienia ich na zasadach właściwych dla złotych. W takiej sprawie trzeba skontaktować się z bankiem centralnym państwa właściwego dla danej waluty.

Odrzucenie czy zatrzymanie – dlaczego to rozróżnienie ma znaczenie?

Gdy wpłatomat odrzuca banknot i oddaje go użytkownikowi, nie dochodzi do problemu z księgowaniem. Banknot należy wymienić w banku. Gdy urządzenie zatrzymuje pieniądz, a wpłata nie zostaje zaksięgowana, potrzebna jest reklamacja. Bank sprawdza wtedy operację razem z operatorem wpłatomatu, a w razie wątpliwości dotyczących autentyczności uruchamia dodatkową procedurę.

Dlatego nie wkładaj do wpłatomatu banknotów naddartych, sklejonych taśmą, mocno zabrudzonych lub wyraźnie zdeformowanych. Wymiana w kasie banku jest bezpieczniejsza niż ryzykowanie zatrzymania gotówki i późniejszego postępowania reklamacyjnego.