Jak długo trwa przelew Trustly?

Większość przelewów Trustly jest realizowana natychmiastowo, zwykle w ciągu kilku minut. W określonych sytuacjach płatność może jednak zostać obsłużona jako standardowa i dotrzeć do odbiorcy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Od czego zależy czas przelewu Trustly?

Trustly działa jako pośrednik płatności typu instant banking. Po zatwierdzeniu transakcji sprzedawca otrzymuje informację o wpłacie, dlatego środki zwykle pojawiają się na jego koncie użytkownika bez oczekiwania na zwykłe sesje bankowe.

W niektórych przypadkach transakcja przechodzi jednak do trybu standardowego. Dotyczy to między innymi przekroczenia limitu natychmiastowych wpłat ustalonego przez sprzedawcę, dodatkowej weryfikacji lub problemu po stronie banku. Wtedy znaczenie mają sesje rozliczeniowe, w tym sesje Elixir. Weekend i dni świąteczne mogą wydłużyć oczekiwanie, ponieważ banki nie realizują wszystkich operacji w dni wolne.

Limit wpłat ustala odbiorca płatności, na przykład sklep, operator usług lub bukmacher. Trustly nie może samodzielnie podnieść tego limitu. Dokładny czas zależy także od banku użytkownika i jego zasad obsługi przelewów.

Co zrobić, jeśli przelew nie dotarł?

Jeżeli minęło więcej czasu niż przewidywany dla wybranego trybu, wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź w bankowości internetowej, czy rachunek został obciążony, i zachowaj potwierdzenie transakcji.
• Zweryfikuj, czy płatność nie przekroczyła limitu natychmiastowych wpłat ustalonego przez sprzedawcę.
• Skontaktuj się ze sprzedawcą lub odbiorcą płatności, ponieważ to on ma dostęp do statusu wpłaty i może sprawdzić jej zaksięgowanie.
• Jeśli środki nie zostały zaksięgowane po 2 dniach roboczych, przekaż sprzedawcy potwierdzenie przelewu i poproś o wyjaśnienie transakcji.

W sprawie braku księgowania środków pierwszym punktem kontaktu powinien być sprzedawca, a nie Trustly. To odbiorca płatności może potwierdzić, czy wpłata została przyjęta, odrzucona albo oczekuje na rozliczenie.