Jak anulować płatność kartą w terminalu?
Płatność kartą można anulować w terminalu tylko przed zamknięciem dnia rozliczeniowego. Przygotuj oryginalny paragon z numerem transakcji, a następnie wybierz w menu opcję unieważnienia. Po zamknięciu dnia pozostaje procedura zwrotu.
Kiedy można anulować płatność?
Unieważnienie transakcji usuwa błędnie wykonaną płatność z bieżącego rozliczenia. Stosuje się je na przykład po wpisaniu niewłaściwej kwoty albo przy podwójnym obciążeniu klienta.
Operacja jest dostępna wyłącznie przed wykonaniem zamknięcia dnia, czyli wysłaniem danych transakcyjnych do centrum rozliczeniowego. Potrzebny jest także paragon z numerem transakcji, oznaczonym zwykle jako „Rachunek nr”, „Nr rachunku” lub „Receipt No”.
Jeśli dzień został już zamknięty, terminal nie pozwoli na unieważnienie transakcji.
Jak anulować płatność kartą w terminalu?
W większości urządzeń uniwersalna ścieżka wygląda następująco:
- Otwórz MENU terminala.
- Wybierz zakładkę TRANSAKCJE albo opcję UNIEWAŻNIENIE.
- Wpisz numer rachunku z paragonu.
- Jeśli terminal poprosi o kwotę, wprowadź kwotę identyczną jak na potwierdzeniu sprzedaży.
- Sprawdź dane i zatwierdź operację zielonym przyciskiem.
Terminal połączy się z centrum autoryzacyjnym. Po zaakceptowaniu operacji wydrukuje potwierdzenie unieważnienia. Zachowaj je razem z pierwotnym paragonem, a klientowi przekaż kopię, jeśli jej potrzebuje.
Przed rozpoczęciem sprawdź trzy warunki konieczne do wykonania operacji:
- Masz oryginalny paragon z numerem transakcji.
- Transakcja została wykonana w bieżącym dniu rozliczeniowym.
- Zamknięcie dnia nie zostało jeszcze wykonane.
Nazwy zakładek mogą różnić się zależnie od operatora i modelu terminala. Jeśli urządzenie wyświetli komunikat „Brak transakcji do unieważnienia”, sprawdź numer z paragonu oraz to, czy transakcja nie została już rozliczona.
Unieważnienie a zwrot środków
Unieważnienie wykonuje się przed zamknięciem dnia i dotyczy transakcji, która nadal znajduje się w bieżącym rozliczeniu terminala. Zwrot stosuje się po zamknięciu dnia, na przykład po oddaniu towaru lub uznaniu reklamacji.
Zwrot jest odrębną operacją. W zależności od operatora może wymagać autoryzacji, hasła administracyjnego oraz użycia tej samej karty, którą klient zapłacił. Jeśli terminal nie reaguje albo nie masz numeru transakcji, skontaktuj się z operatorem płatności przed wykonaniem kolejnej operacji.
