Zastrzeżona karta – co robić i jak odblokować środki?
Jeśli karta została skradziona, zgubiona albo ktoś mógł przejąć jej dane, zastrzeż ją natychmiast. Zastrzeżenie jest nieodwracalne. Gdy karta tylko się zapodziała i zakładasz, że ją odnajdziesz, wybierz czasową blokadę.
Co zrobić po zgubieniu karty?
Nie czekaj, jeśli podejrzewasz kradzież lub widzisz nieznaną transakcję. Skontaktuj się z bankiem przez aplikację albo infolinię. Możesz też skorzystać z całodobowego Systemu Zastrzegania Kart pod numerem +48 828 828 828. Koszt połączenia zależy od taryfy operatora.
Jeżeli nie masz pewności, czy karta zginęła, najpierw włącz blokadę czasową. Zyskasz czas na sprawdzenie mieszkania, samochodu czy bagażu, a po odnalezieniu karty będziesz mógł ją odblokować. Przy podejrzeniu kradzieży nie wybieraj jednak rozwiązania tymczasowego. Zastrzeżenie od razu trwale wyłącza kartę.
Uwaga: po zastrzeżeniu karta nie zacznie działać ponownie, nawet jeśli znajdziesz ją kilka minut później. Nie wkładaj jej wtedy do portfela z zamiarem dalszego używania.
Blokada a zastrzeżenie karty – czym się różnią?
Blokada czasowa i zastrzeżenie służą ochronie pieniędzy, ale mają różne skutki. Blokada jest odwracalna i sprawdza się przy niepewności. Zastrzeżenie to trwałe unieważnienie karty, stosowane przy utracie, kradzieży lub podejrzeniu ujawnienia danych.
| Cecha | Blokada czasowa | Zastrzeżenie |
|---|---|---|
| Odwracalność | Można ją cofnąć w aplikacji lub innym kanale banku. | Jest nieodwracalne. |
| Cel | Tymczasowe wstrzymanie płatności, gdy karta mogła zostać odłożona w innym miejscu. | Trwałe zabezpieczenie po kradzieży, zgubieniu lub przejęciu danych. |
| Działanie po odnalezieniu karty | Możesz ją odblokować i korzystać z niej jak wcześniej. | Karta pozostaje nieważna. Trzeba zamówić nową. |
Zablokowaną kartą nie zapłacisz w sklepie ani nie wypłacisz pieniędzy z bankomatu, dopóki jej nie odblokujesz. Szczegóły mogą zależeć od zasad banku, dlatego przy dłuższej blokadzie sprawdź komunikat wyświetlany w aplikacji.
Jak zastrzec lub zablokować kartę?
Wybierz kanał, do którego masz najszybszy dostęp:
- Aplikacja mobilna – otwórz listę kart, wybierz właściwą i użyj opcji blokady czasowej albo zastrzeżenia.
- Bankowość internetowa – przejdź do sekcji kart i zarządzania kartą, a następnie potwierdź wybraną dyspozycję.
- Infolinia banku – konsultant może przyjąć zgłoszenie także wtedy, gdy nie możesz zalogować się do aplikacji.
- Oddział banku – to rozwiązanie dla osób, które potrzebują bezpośredniej pomocy lub nie mają dostępu do kanałów zdalnych.
W nagłej sytuacji możesz od razu zadzwonić do Systemu Zastrzegania Kart pod numer +48 828 828 828. Jeśli skradziono również telefon z aplikacją bankową, zastrzeż kartę przez infolinię i zablokuj dostęp do bankowości na utraconym urządzeniu.
Gdy podejrzewasz przestępstwo, zgłoś kradzież także na Policję. Zachowaj potwierdzenie zastrzeżenia i sprawdź historię rachunku pod kątem nieautoryzowanych transakcji.
Co dzieje się po zastrzeżeniu karty?
Zastrzeżona karta zostaje trwale wyłączona. Nie można nią płacić w sklepie ani w internecie, a także wypłacać gotówki. Zamów nową kartę zgodnie z procedurą banku. Nowy plastik może mieć inny numer, datę ważności i kod bezpieczeństwa.
Po otrzymaniu nowej karty zaktualizuj dane płatnicze w usługach, które pobierają opłaty cykliczne, na przykład Netflix, Spotify, sklepach internetowych lub aplikacjach. W przeciwnym razie kolejne obciążenia mogą zostać odrzucone.
Jeśli zauważysz transakcje, których nie wykonałeś, zgłoś je bankowi jako nieautoryzowane. Bank oceni sprawę zgodnie z przepisami i własną procedurą reklamacyjną. Nie zwlekaj ze zgłoszeniem, nawet gdy kwota wydaje się niewielka.
Najważniejsza zasada jest prosta: przy niepewności wybierz blokadę czasową, a przy pewności utraty lub kradzieży – niezwłoczne zastrzeżenie karty.
Artykuł nie stanowi porady finansowej. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za nieautoryzowane transakcje oraz opłaty za wydanie nowej karty zależą od banku i zawartej umowy.
