Co zrobić, gdy ktoś wyłudził kod BLIK?
Jeśli ktoś wyłudził od Ciebie kod BLIK, natychmiast skontaktuj się z bankiem, zgłoś transakcję i poproś o zabezpieczenie rachunku. Następnie zawiadom policję oraz zachowaj wszystkie dowody. Transakcji BLIK zazwyczaj nie da się cofnąć, dlatego liczy się każda minuta.
Co zrobić w pierwszej godzinie?
Nie czekaj na odpowiedź oszusta ani na rozwój sytuacji. Najpierw zadzwoń na oficjalny numer banku, znajdujący się na jego stronie internetowej, karcie lub w aplikacji. Nie korzystaj z numeru przesłanego w wiadomości.
| Krok | Do kogo się zgłosić | Dlaczego to ważne |
|---|---|---|
| 1. Zgłoszenie transakcji | Bank | Bank może zabezpieczyć dostęp do rachunku, przyjąć reklamację i sprawdzić możliwość ograniczenia dalszych operacji. |
| 2. Zabezpieczenie dostępu | Bank i dostawcy używanych kont | Zmiana haseł oraz blokada bankowości utrudnią oszustowi kolejne działania. |
| 3. Zawiadomienie o przestępstwie | Policja | Funkcjonariusze mogą zabezpieczyć informacje o wypłacie, rachunku lub urządzeniu wykorzystanym przez sprawcę. |
Jeśli podałeś także login, hasło, dane karty albo kliknąłeś link prowadzący do fałszywej strony, powiedz o tym bankowi od razu. Poproś o natychmiastową blokadę dostępu do bankowości internetowej i aplikacji. Zmień hasła, zaczynając od poczty elektronicznej, bankowości oraz mediów społecznościowych. Nie używaj tego samego hasła w kilku usługach.
Jak zgłosić oszustwo w banku i na policji?
W banku zgłoś, że kod BLIK został wyłudzony i wykorzystany w wyniku oszustwa. Zapytaj o zastrzeżenie karty, blokadę kanałów dostępu, reklamację oraz dalszą procedurę przewidzianą przez bank. Nie zakładaj, że skoro samodzielnie zatwierdziłeś operację, zgłoszenie nie ma sensu. Bank powinien otrzymać pełny opis zdarzenia.
Przygotuj informacje, które ułatwią przyjęcie zgłoszenia. Zbierz:
- zrzuty ekranu rozmów, profili, SMS-ów i podejrzanych stron,
- datę, godzinę oraz kwoty wszystkich transakcji,
- potwierdzenia operacji i informacje widoczne w historii rachunku,
- numery telefonów, adresy e-mail, nazwy użytkowników i linki użyte przez oszusta,
- informację, czy przekazałeś również login, hasło, dane karty lub inne kody.
Następnie złóż zawiadomienie na policji. Możesz udać się do jednostki właściwej dla miejsca zamieszkania albo miejsca zdarzenia. Zabierz dokument tożsamości i przygotowaną dokumentację. Opisz chronologicznie, kiedy skontaktował się z Tobą sprawca, co podałeś, jakie operacje zatwierdziłeś i kiedy zauważyłeś oszustwo.
- Skontaktuj się z bankiem i zablokuj zagrożone usługi.
- Złóż reklamację zgodnie z instrukcją banku i zachowaj jej numer.
- Zabezpiecz wiadomości, potwierdzenia oraz dane transakcji.
- Zgłoś sprawę policji i przekaż funkcjonariuszom kopie dowodów.
- Jeśli oszust użył phishingu lub fałszywej strony, zgłoś incydent także do CERT Polska.
Nie usuwaj rozmowy z oszustem przed wykonaniem kopii. Jeżeli przejęto konto znajomego na portalu społecznościowym, zgłoś profil administratorowi serwisu i poinformuj znajomych innym kanałem kontaktu.
Czy można odzyskać pieniądze?
Odzyskanie środków nie jest gwarantowane. Kod BLIK jest jednorazowy, a po jego zatwierdzeniu wypłata lub płatność może zostać zrealizowana natychmiast. W odróżnieniu od niektórych przelewów nie ma prostego mechanizmu anulowania takiej operacji przez użytkownika.
Szybkie zgłoszenie zwiększa szansę na zabezpieczenie informacji i ewentualne zatrzymanie środków, jeśli nie zostały jeszcze wypłacone lub przekazane dalej. O wyniku reklamacji decydują okoliczności sprawy i procedury banku. Nie zakładaj z góry, że bank zwróci pieniądze, ale też nie rezygnuj ze zgłoszenia.
Uważaj na kolejne oszustwo
Po zgłoszeniu kradzieży możesz otrzymać telefon lub wiadomość od osoby podającej się za pracownika banku, policjanta, śledczego albo specjalistę od odzyskiwania pieniędzy. Taki kontakt może być próbą wtórnego oszustwa. Sprawca wie, że jesteś zaniepokojony i możesz łatwiej uwierzyć w obietnicę szybkiej pomocy.
Nie przekazuj kolejnego kodu BLIK, loginu, hasła, kodu SMS ani danych karty. Nie instaluj aplikacji do zdalnej obsługi urządzenia na polecenie rozmówcy. Nie płać firmie, która obiecuje pewne odzyskanie pieniędzy za opłatę z góry. Policja i bank nie wymagają przekazania kodu BLIK do „anulowania” transakcji.
Nie próbuj też samodzielnie odzyskiwać pieniędzy od oszusta. Groźby, publikowanie jego danych lub przelewanie kolejnych kwot mogą pogorszyć sytuację i utrudnić postępowanie.
Najczęstsze pytania
- Czy muszę osobiście iść na komisariat? – Sposób złożenia zawiadomienia zależy od okoliczności i jednostki policji. Najbezpieczniej skontaktować się z właściwą jednostką i przekazać zgłoszenie zgodnie z jej instrukcją.
- Co jeśli podałem login do banku? – Natychmiast poproś bank o blokadę dostępu, zmień hasła i sprawdź, czy nie wykonano innych operacji. Zabezpiecz także pocztę elektroniczną i konto społecznościowe.
- Czy mogę zgłosić fałszywy link? – Tak. Podejrzany link lub stronę phishingową można zgłosić do CERT Polska, a przejęte konto także administratorowi danego serwisu.
- Jak ograniczyć ryzyko w przyszłości? – Ustaw w aplikacji bankowej limity BLIK dopasowane do codziennych potrzeb, włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe na kontach i zawsze potwierdzaj prośbę o pieniądze telefonicznie.
Najważniejsze jest działanie w tej kolejności: bank, zabezpieczenie kont, policja i zachowanie dowodów. Nawet gdy transakcja została już zrealizowana, szybkie zgłoszenie pozostaje najlepszym sposobem na ograniczenie dalszych strat.
Artykuł nie stanowi porady finansowej ani prawnej. W przypadku podejrzenia oszustwa skontaktuj się bezpośrednio z bankiem i organami ścigania.
