Jak zablokować kartę po kradzieży? Instrukcja krok po kroku
Po kradzieży karty działaj natychmiast. Zastrzeż ją w aplikacji lub serwisie internetowym banku, zadzwoń na infolinię albo skorzystaj z całodobowego numeru Związku Banków Polskich: +48 828 828 828. Jeśli nie masz pewności, czy karta została skradziona, możesz najpierw włączyć blokadę czasową, ale przy potwierdzonej kradzieży wybierz zastrzeżenie.
Co zrobić w pierwszej kolejności?
Nie czekaj na sprawdzenie wszystkich miejsc, w których karta mogła się znaleźć. Otwórz aplikację banku i przejdź do sekcji kart. Jeśli nie masz dostępu do internetu albo nie znasz numeru swojej placówki, zadzwoń pod +48 828 828 828. Całodobowa infolinia uruchomiona przez Związek Banków Polskich może połączyć Cię z bankiem.
Do czasu zgłoszenia kradzieży ktoś może próbować użyć karty lub jej danych. Szybka blokada albo zastrzeżenie ogranicza to ryzyko.
Blokada czy zastrzeżenie karty?
Wybór zależy od tego, czy karta mogła tylko się zapodziać, czy masz pewność, że została skradziona:
| Akcja | Kiedy wybrać | Odwracalność | Skutek |
|---|---|---|---|
| Zastrzeżenie karty | Gdy karta została skradziona, zgubiona albo ktoś mógł poznać jej dane | Nie można cofnąć tej operacji | Karta zostaje trwale unieważniona i trzeba zamówić nową |
| Blokada czasowa | Gdy podejrzewasz, że karta jest tylko chwilowo zagubiona | Można ją później zdjąć | Korzystanie z karty zostaje czasowo wstrzymane |
Jeśli po włączeniu blokady odnajdziesz kartę, odblokuj ją tylko wtedy, gdy masz pewność, że nikt nie miał do niej dostępu. W przeciwnym razie zastrzeż ją i zamów nową.
Jak zablokować lub zastrzec kartę krok po kroku?
Najczęściej zrobisz to jednym z czterech kanałów. Nazwy przycisków mogą się różnić w zależności od banku, ale procedura zwykle wygląda podobnie:
- Otwórz aplikację mobilną banku i zaloguj się.
- Przejdź do zakładki „Karty”, wybierz skradzioną kartę, a następnie opcję „Zablokuj” albo „Zastrzeż”. Przy potwierdzonej kradzieży wybierz zastrzeżenie.
- Zatwierdź operację metodą wymagającą przez bank, na przykład kodem do aplikacji.
- Jeśli nie możesz użyć aplikacji, zaloguj się do bankowości internetowej, zadzwoń na infolinię banku lub zgłoś sprawę w oddziale.
Przez telefon od razu powiedz konsultantowi, że karta została skradziona. Jeśli jesteś za granicą albo nie masz numeru banku, użyj infolinii +48 828 828 828. W oddziale pracownik zweryfikuje Twoją tożsamość i przyjmie dyspozycję.
Co zrobić po zabezpieczeniu karty?
Po zastrzeżeniu lub zablokowaniu sprawdź konto i wykonaj następujące czynności:
- Przejrzyj historię rachunku oraz operacje kartą pod kątem nieautoryzowanych płatności i wypłat.
- Zgłoś bankowi każdą transakcję, której nie rozpoznajesz.
- Zgłoś kradzież na policji, szczególnie gdy skradziono także dokumenty.
- Zmień hasła do bankowości, jeśli podejrzewasz, że ktoś mógł poznać dane logowania.
Jeśli wyciekł numer karty, kod PIN lub kod CVV, nie ograniczaj się do blokady czasowej. W takiej sytuacji bezpieczniej jest zastrzec kartę i zamówić nową.
Czy odpowiadasz za nieautoryzowane transakcje?
Zasadniczo po zgłoszeniu kradzieży bank przejmuje odpowiedzialność za kolejne nieautoryzowane transakcje. Przed zgłoszeniem obowiązuje limit odpowiedzialności klienta wynoszący co do zasady 50 euro, zgodnie z zasadami przewidzianymi w ustawie o usługach płatniczych.
Ochrona może nie zadziałać, jeśli klient umyślnie albo wskutek rażącego niedbalstwa naruszył zasady bezpieczeństwa, na przykład udostępnił komuś PIN lub inne dane uwierzytelniające. Dlatego zgłoś kradzież niezwłocznie i zachowaj potwierdzenie kontaktu z bankiem.
Artykuł nie stanowi porady inwestycyjnej lub finansowej.
