Wpłatomat nie działa – co zrobić w takiej sytuacji?

Wpłatomat nie działa albo zatrzymał gotówkę? Zachowaj potwierdzenie, zapisz numer urządzenia, godzinę i kwotę, a następnie zgłoś sprawę bankowi, który wydał kartę. Pieniądze nie przepadają – jeśli urządzenie je przyjęło, pozostają zarejestrowane w jego systemie i można je odzyskać przez reklamację bankową.

Jaki problem wystąpił?

Pierwsze działanie zależy od tego, na którym etapie zatrzymała się transakcja. Szybka diagnoza wygląda tak:

Brak natychmiastowego zaksięgowania nie zawsze oznacza utratę pieniędzy. Termin uznania rachunku zależy od banku wydawcy karty, dlatego po sprawdzeniu historii konta nie zwlekaj ze zgłoszeniem, jeśli kwota nadal się nie pojawia.

Co zrobić natychmiast po awarii?

Jeżeli gotówka utknęła w urządzeniu albo transakcja zakończyła się błędem, wykonaj kolejno te czynności:

1. Zapisz numer wpłatomatu, który zwykle znajduje się na jego obudowie lub ekranie.
2. Zanotuj dokładną lokalizację, datę, godzinę oraz kwotę wpłaty.
3. Zachowaj wydruk potwierdzenia, jeśli urządzenie go wydało.
4. Zrób zdjęcie komunikatu o błędzie wyświetlanego na ekranie, o ile jest to możliwe.
5. Sprawdź saldo i historię rachunku w aplikacji lub bankowości internetowej.
6. Skontaktuj się z bankiem, który wydał kartę, i zgłoś reklamację.

Jeśli wpłatomat znajduje się w oddziale lub innym monitorowanym miejscu, możesz poinformować pracownika o awarii. Nie zastępuje to jednak reklamacji w banku. Operator urządzenia może przyjąć zgłoszenie techniczne, ale rozliczenie pieniędzy z Twojego rachunku prowadzi bank obsługujący kartę.

Gdzie złożyć reklamację?

Reklamację składa się w banku wydawcy karty, a nie bezpośrednio u operatora wpłatomatu. Dotyczy to także sytuacji, gdy urządzenie należy do zewnętrznej sieci, takiej jak Planet Cash lub Euronet.

Zgłoszenie możesz przekazać przez infolinię, aplikację, bankowość internetową albo w oddziale, zależnie od kanałów dostępnych w Twoim banku. Opisz dokładnie, że wpłatomat przyjął gotówkę, przerwał transakcję, nie wydał potwierdzenia lub nie zaksięgował wpłaty. Bank sprawdzi zapis operacji i rozliczenie urządzenia.

Przygotuj przed kontaktem z bankiem następujące informacje:

• Data i dokładna godzina wykonania transakcji.
• Lokalizacja i numer wpłatomatu.
• Kwota oraz liczba wpłaconych banknotów, jeśli ją pamiętasz.
• Numer rachunku, na który miała trafić gotówka.
• Informacja, czy urządzenie wydało potwierdzenie lub wyświetliło komunikat o błędzie.
• Ostatnie cyfry karty użytej podczas transakcji, jeśli bank poprosi o taką informację.

Brak potwierdzenia nie uniemożliwia złożenia reklamacji. W takiej sytuacji szczególnie ważne są numer urządzenia, jego adres, godzina oraz kwota. Bank może wykorzystać te dane do odtworzenia przebiegu operacji.

Terminy rozpatrywania reklamacji zależą od rodzaju sprawy i regulaminu banku. Jeśli bank nie odpowie w wymaganym terminie albo odmówi uznania reklamacji mimo przedstawionych danych, poproś o pisemne uzasadnienie i sprawdź dalszą ścieżkę odwoławczą przewidzianą przez bank.

Wpłatomat odrzucił banknoty – kiedy to nie jest awaria?

Nie każda odmowa przyjęcia gotówki oznacza usterkę. Urządzenie może odrzucić banknoty, gdy ich stan lub sposób przygotowania utrudnia odczyt. Przed ponowną próbą sprawdź, czy gotówka:

• nie jest podarta, mocno zagięta, poplamiona ani zawilgocona,
• nie jest spięta gumką, spinaczem lub innym przedmiotem,
• nie zawiera monet ani banknotów w obcej walucie,
• jest ułożona zgodnie z instrukcją na ekranie,
• nie przekracza maksymalnej liczby banknotów przyjmowanych jednorazowo.

Wpłatomaty przyjmują banknoty w złotych, ale liczba sztuk w jednej operacji zależy od modelu urządzenia. Jeśli gotówka została przyjęta, a następnie pojawił się błąd lub pieniądze nie trafiły na rachunek, nie próbuj samodzielnie otwierać urządzenia ani ponawiać transakcji. Zabezpiecz informacje i uruchom procedurę reklamacyjną w swoim banku.

Gdy potrzebujesz wpłacić gotówkę pilnie, zapytaj w oddziale banku o możliwość wykonania wpłaty w kasie. Zasady pobierania prowizji przy awarii wpłatomatu różnią się między bankami. Jeżeli opłata została naliczona mimo niedostępności urządzenia, możesz ująć ją w reklamacji i poprosić o jej zwrot.